Prestatie-indicatoren
Doelstelling 1 Volwassenheid in digitale dienstverlening
Prestatie-indicator | Werkelijk 2015 | Werkelijk 2016 | Ambitie 2017 | Werkelijk 2017 |
|---|---|---|---|---|
Digitale volwassenheid producten voor inwoners | 81% | 87% | 86% | 86% |
Digitale volwassenheid producten voor ondernemers | 67% | 62% | 72% | 77% |
Bron en onderliggende informatie: WaarStaatJeGemeente.nl -> dashboard Etten-Leur -> Gemeentelijke Dienstverlening/
Percentage digitale volwassenheid 0-100%
Toelichting: het Ministerie van Binnenlandse Zaken laat onderzoek uitvoeren naar de digitale volwassenheid van de meest gebruikte producten voor burger en bedrijven bij de overheden. Daarbij is per organisatie en per overheidsproduct vastgelegd of het mogelijk is het product digitaal aan te vragen en wat de volwassenheid is van het (digitale) product. De volwassenheid wordt bepaald door het niveau (niet digitaal; digitaal downloaden en printen; digitaal downloaden, invullen en weer verzenden; met DigiD of eHerkenning; product niet aanwezig).
Doelstelling 2 Behoud en verbetering kwaliteit en efficiëntere dienstverlening
Prestatie-indicator | Werkelijk 2015 | Werkelijk 2016 | Ambitie 2017 | Werkelijk 2017 |
|---|---|---|---|---|
Waardering dienstverlening via digitale faciliteiten | 6,9 | 7,0 | 7,1 | 6,9 |
Bron en onderliggende informatie: WaarStaatJeGemeente.nl -> dashboard Etten-Leur -> Gemeentelijke Dienstverlening/ Rapportcijfer 1-10
Doelstelling 3 Klanttevredenheid fysieke en telefonische dienstverlening
Prestatie-indicator | Werkelijk 2015 | Werkelijk 2016 | Ambitie 2017 | Werkelijk 2017 |
|---|---|---|---|---|
Klanttevredenheid fysiek kanaal (balie) | 8,5 | 8,3 | 8,5 | 8,6 |
Klanttevredenheid telefonisch kanaal | 8,1 | 8,1 | 8,1 | 7,7 |
Bron: Dashboard Dienstverlening (voorheen Benchmark Publiekszaken) / Rapportcijfer 1-10
Toelichting: Bovenstaande cijfers voor de klanttevredenheid fysiek kanaal (balie) en telefonisch kanaal komen uit het Dasboard Dienstverlening (voorheen Benchmark Publiekszaken). Op WaarStaatJeGemeente.nl -> dashboard Etten-Leur -> Gemeentelijke Dienstverlening/ scoren we als waardering voor de algehele dienstverlening in 2015 een 6,9. Dit verschil is als volgt te verklaren. In de burgerpeiling WaarStaatJeGemeente wordt op dit aspect feitelijk gemeten op het beeld wat de inwoners hebben, het imago. Dit omdat het grootste deel van de respondenten bij de burgerpeiling WaarStaatJeGemeente recent geen contact heeft gehad met de gemeente. Bij het Dashboard Dienstverlening wordt de tevredenheid direct na concreet ervaren contact met de gemeente bevraagd.
Doelstelling 4 De prijs van producten en diensten is redelijk, hetgeen wil zeggen kostendekkend
Prestatie-indicator | Werkelijk 2015 | Werkelijk 2016 | Ambitie 2017 | Werkelijk 2017 |
|---|---|---|---|---|
Oordeel van de burger voor de prijs van producten en diensten van de gemeente Etten-Leur1 | 6,0 | 6,1 | 6,1 | 6,2 |
Kostendekkendheid leges producten en diensten2 | 100% | 100% | 100% | 100% |
- 1 Bron: Dashboard Dienstverlening (voorheen Benchmark Publiekszaken / rapportcijfer 1-10)
- 2 Bron: paragraaf lokale heffingen begroting 2017