Productdoelstellingen

Dienstverlening digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. Persoonlijk betekent met menselijke maat en gastheerschap.

Zowel digitaal als in het persoonlijk contact het uitstekend doen .

Ons beleid is “zoveel mogelijk digitaal, persoonlijk waar het moet”. We scherpen dit beleid aan want we willen het zowel digitaal als in het persoonlijk contact uitstekend doen. Niet het een of het ander: het is beiden, er is geen keuze. In deze lijn ontwikkelen we onze dienstverlening.

De digitale dienstverlening moet uitstekend zijn. De maatschappelijke en technologische ontwikkelingen gaan snel. We spelen daarop tijdig in.

De ontwikkelingen in de digitale dienstverlening hebben tot gevolg dat het aantal persoonlijke contacten afneemt. De contacten die blijven richten zich vooral op ingewikkelde vraagstukken en/of onderwerpen waarbij de mens-tot-mens-factor van bijzonder belang is (denk aan maatschappelijke ondersteuning). Persoonlijke contacten worden extra waardevol. We willen dat er daarnaast een vangnet blijft voor mensen die moeite hebben met digitalisering.

Om het in persoonlijk contact heel goed te doen vervolgen we de trainingen in hostmanship (behandel de burger zoals hij of zij behandeld wil worden) en Waarderend Vernieuwen (samen mogelijkheden onderzoeken) voor de organisatie en zetten we in op het toepassen hiervan. We houden voortdurend aandacht voor vakdeskundigheid.

Informatiebeveiliging

Informatiebeveiliging heeft hoge prioriteit gekregen in de organisatie.

Adres- en identiteitsfraude

Adres- en identiteitsfraude kost de samenleving veel geld en ondermijnt de maatschappelijke moraal. Binnen het project Landelijke Aanpak Adreskwaliteit verricht de gemeente Etten-Leur adresonderzoeken op risicoadressen. Binnen en buiten de gemeentelijke organisatie is en wordt samenwerking gezocht om de kwaliteit van de BRP (Basis Registratie Personen) te verhogen en adres- en identiteitsfraude te bestrijden. We intensiveren de aanpak van adres- en identiteitsfraude.

Minder lokale regels, meer eigen verantwoordelijkheid.

De nieuwe Omgevingswet heeft tot doel om de regeldruk te verminderen. Voorafgaand aan de invoering van deze wet gaan we na welke lokale regels kunnen worden geschrapt of vereenvoudigd. De raad nemen we mee in dit proces en waar mogelijk voeren we de maatregelen voorafgaand aan het formeel in werking treden van de Omgevingswet door.